AGENT CONVERSATIONNEL (REGISTRE DES APPLICATIONS INFORMATIQUES)

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(AGENT CONVERSATIONNEL)

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Date/Heure :		Sigle : Code :
Nom Long :	assistant virtuel	Nom (Anglais) : chatbot
		Résumé (Anglais) :
Résumé :	permettre de dialoguer avec un utilisateur qui est invité à formuler sa demande en langage naturel, elle est affinée par un échange convivial, dont le logiciel interprète une requête opérationnelle pour son système d'information. Ils repèrent surtout quelques mots dits déclencheurs [MOT DÉCLENCHEUR] pour retrouver des réponses dont le schéma est programmé et qui peuvent mener la conversation plus loin d'une manière plus ou moins intelligente, mais sans nécessiter de comprendre de quoi ils parlent. Cette méthode des « mots-clés » a comme défaut majeur d'exiger une base de données importante (5000 à 10000 entrées) meilleure méthode : système d'analyse linguistique interroge plutôt une base de connaissances traduction de 'chat' en français : clavardage La Poste : Programme informatique capable de simuler une conversation avec un ou plusieurs humains par échange vocal ou textuel. USAGES : Offrir une expérience client fluide et adaptée aux usages des clients via : - Un service client accessible en 24/7 et immédiatement - Un dialogue personnalisé (notamment si le chatbot est interfacé avec d'autres SI comme le CRM), pouvant être à l'initiative du chatbot (proactivité, logique d'alerte) Générer des gains de productivité grâce à : - La prise en compte des questions / tâches répétitives - Le désengorgement de services d'assistance aux clients pour les concentrer sur les cas les plus complexes (on peut parler de service client « augmenté ») Apporter du business complémentaire (i.e. chiffre d'affaires additionnel) en : - Travaillant sur les leviers de réassurance au regard de son historique, des comportements web observés en temps réels, de questions précises demandées etc. - Proposant des offres ou services personnalisées A destination des collaborateurs internes - Offrir une assistance aux collaborateurs dans différents domaines (RH, qualité, gestion de projet, hotline IT...) pour accompagner un changement (nouvel outil, process...) ou désengorger des équipes métiers par rapport à des questions fréquentes
Site Internet d'origine:	Ouvrir
Pays Région Ville
Site Web Exterieur :	Ouvrir	Email : Ecrire
Vidéo :
modification :	2019-02-14 15:11:44 création : 2018-12-05 09:36:26

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